چگونه مشتری ایده آل را تعریف کرده و یک Buyer Persona بنویسیم؟‌

انجام فرایندهای موفق بازاریابی نیاز به داشتن یک تعریف درست (‌Buyer Persona) از مشتری ایده‌آل دارد. هر کسب‌وکاری عموما باید بداند که محصول و یا خدمات خود را برای چه قشری از جامعه تولید کرده است. در بسیاری از کسب‌وکارهایی که به عنوان مشاور، کار را با آنها شروع کردم ، هیچ تعریف مکتوب و مشخصی از مشتری ایده‌آل وجود نداشت و همین امر باعث می‌شد تا طراحی فرایندهای بازاریابی و فروش پیوستگی لازم را نداشته باشد. حتی برای حضور موفق یک برند در رسانه‌های اجتماعی هم داشتن یک تعریف درست از مخاطب ایده‌آل مهم است.

باید دقت کرد که هر محصول و خدمتی برای بخشی از بازار طراحی شده است و یا اصولا تنها بخشی از جامعه تبدیل به مشتری آن خواهند شد. هرگز نمی‌توان همه مخاطبان را همیشه راضی کرد و باید پذیرفت که محصول شما برای همه مردم مناسب نیست. پس باید از ابتدای کار ویژگی‌های مشتری مورد نظر خود را تعریف کنید.

نوشتن Buyer Persona  یا ویژگی‌های شخصیتی مشتری، کاری است که برای رفع این نیاز باید انجام داد. برای این کار باید یک مشتری فرضی را تصور کرده و ویژگی‌های شخصیتی او را بنویسید. این ویژگی‌ها عموما از ذهنیت شما سرچشمه می‌گیرد و مبتنی بر حدس و گمان، تجربه و حقیقات بازار است.

اطلاعات زیر را باید در Buyer Persona درج کنید:‌

  1. سن
  2. جنسیت
  3. میزان درآمد
  4. محل زندگی
  5. موقعیت خانوادگی
  6. سطح تحصیلات
  7. عنوان شغلی
  8. به چه چیزی باور دارد؟
  9. ویژگیهای شخصیتی او چیست؟
  10. اهداف حرفه‌ای او کدامست؟
  11. اهداف شخصی او چیست؟
  12. چه مشکلاتی دارد؟
  13. سایتهای مورد علاقه او کدامست؟
  14. چه کتابهایی را دوست دارد؟
  15. چه نقشی در فرایند تصمیم‌گیری برای خرید دارد؟

اطلاعات بیشتری را هم می‌توان در Buyer Persona درج کرد و پاسخ سوالات بیشتری را داد. هر چه اطلاعات بیشتری از مشتری ایده‌آل خود داشته باشید خواهید توانست برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای فروش و بازاریابی تدوین کنید.

برای درست کردن یک Buyer Persona می‌توانید از سایتهای زیر استفاده کنید:

  1. Xtensio’s User Persona Creator
  2. Digital Marketer’s Customer Avatar Worksheet
  3. Demand Metric’s Buyer Persona Template
  4. HubSpot’s Buyer Persona Template
  5. Marketo’s Marketing Persona Cheat Sheet

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اهمیت و روش نوشتن یک Buyer Persona پیشنهاد می‌کنم نوشته‌های زیر را مطالعه کنید.

  1. How to Create a Concrete Buyer Persona
  2. What Does a Great Buyer Persona Look Like? Dissecting 3 Real-Life Examples
  3. Here Are 10 Buyer Persona Examples to Help You Create Your Own
  4. The Complete, Actionable Guide to Marketing Personas

شناخت مشتری ایدهآل یکی از مهمترین گامهای بازاریابی است. این شناخت به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید بودجه خود را به شکل درستی هزینه کنید و بازدهی بیشتری نیز کسب کنید. برای نوشتن Buyer Persona خوب تحقیق کنید و وقت بگذارید. برای این کار می‌توانید از آنالیز رقبای خود نیز استفاده کنید.

به هر حال نوشتن Buyer Persona  گامی است که عموما جدی گرفته نمی‌شود ولی تاثیر به سزایی در تدوین برنامه بازاریابی دارد. حتما این گام را جدی گرفته و برای نوشتن آن وقت و زمان کافی اختصاص دهید.

برچسب‌ها,
۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۷

دیدگاه‌ها/سوالات کاربران

    لطفا نکات زیر را در نظر داشته باشید:

  • لطفا دیدگاه/سوال خود را با زبان و کی‌برد فارسی ارسال کنید
  • لطفا از تبلیغ مستقیم وب‌سایت خود خودداری کنید
  • نظراتی که با چیزی به جز نام ارسال شده باشند تایید نخواهند شد حتی اگر مفید باشند